（本网讯 通讯员：郝静波）住有所居，蕴涵着人民群众对美好生活最本真的诉求、最深切的渴望。

    荆州住房公积金中心（以下简称“中心”）是与住房保障关系最为密切的部门之一。近年来，该中心以作风建设为抓手，不断满足群众新期盼为目标，提升服务质效，在保证资金安全运行的基础上，着力打造优质高效的窗口服务体验，全方位推动“双优化”活动走深走实、见行见效。

    服务有温度，争做群众“贴心人”

    便民，是中心开展各项工作的出发点和落脚点。

    12月17日下午，室外寒风瑟瑟，公积金办事大厅内温暖如春，办事群众依次排队，有序地在缴存、提取、贷款等窗口办理业务。今年刚刚退休的李爹爹正在工作人员的帮助指导下提取公积金。

   “如果没有工作人员的帮忙，真不知该如何是好。”李爹爹说，这是他第一次办理公积金业务，工作人员不仅耐心细致地回答他提出的每一个问题，还为他拿来了口罩、老花镜等便民用品。

    中心营业科科长郝静波介绍，营业科作为直接面向办事群众的科室之一，是服务群众的“第一线”。近年来，根据群众反馈，该科在大厅陆续增设导办台、LED电子显示屏、叫号机、自助查询服务机等设备，方便群众办理业务；接入房产查询及征信查询系统，有效解决群众“多头跑”问题；设置饮水机、老花镜、雨伞、针线盒等人性化服务设施，不仅进一步增强了办事群众的服务体验感，更拉近了与办事群众之间的距离，让群众真正感受到了服务的温度。

    审批有速度，争当发展“排头兵”

    高效，是保证窗口服务质量的前提之一。

   “现在办理公积金业务十分快捷。”市民张女士接到公积金提取到账通知后说，以往办理业务要提供一大堆资料复印件，拿着资料在单位和中心之间来回跑。现在跑一次即可办结，真正体会到了“放管服”改革带来的便利。

    2018年以来，中心大力实施“放管服”改革，着力优化营商环境，积极推行简化办、一次办、马上办、网上办，优化业务流程，推动审批权向一线窗口下沉；简化办事要件，缩减证明资料，靶向解决难点问题，实现相关部门间数据互通，打造贷款中心，实现审贷环节一站式办理，群众查询、办理公积金业务更加方便。

    同时，中心着力打造优质服务窗口形象，通过开展业务技能和服务礼仪培训，确保服务规范统一；针对特殊群体推出上门服务，在特殊时间节点开展延时服务等个性化服务；充分利用互联网+公积金优势，不断升级业务信息系统，实现了提取支付“秒级”到账；持续推出一系列线上业务，向“零审批、零材料、零接触”目标迈进。

    近两年，公积金群众诉求办结率和及时办结率均为100%，屡获上级部门通报表扬。

    如今，为民服务的难点、堵点正逐一打通，“让信息多跑路、让群众少跑腿”这一核心理念已贯穿于中心各项业务工作办理过程之中，一个优质高效的公积金服务窗口形象逐渐清晰起来。

    干部有态度，争做清风“领头雁”

    作风建设，是促进各项工作落实落细的根本保证。

   “荆州住房公积金中心面向的是全市30余万缴存群众，巨大的用户群体，意味着责任如山。”中心党组书记、主任马少华说，检验公积金中心开展党史学习教育、“思想破冰”大研讨及“双优化”专项治理活动的成效，在于群众体验感、获得感的增强及满意度提升。近年来，中心持续加强干部队伍建设，努力营造以人为本、奋发进取、风清气正的良好服务环境，得到社会各界和缴存职工的广泛认同。

    积极组织开展廉政教育，从思想上筑牢拒腐防变的堤坝；持续接受社会监督，通过12329、微信公众平台、柜台服务评价器、征求意见簿、大厅意见箱等10余种渠道征求群众意见与建议……一直以来，中心都把作风建设作为工作重心，不断深化党史学习教育和廉政主题教育实效，创新方法、多措并举，为广大职工把好廉洁“安全阀”。

    随着一项项行之有效的举措落实，不仅进一步强化了党员干部履职尽责意识，也促进了工作作风的切实转变。马主任表示，下一步，中心还将继续聚焦缴存职工反映的“急难愁盼”关键问题，不断提升干部职工服务能力和公积金信息化建设水平，以实际行动助力千家万户实现安居梦。